Livraison et retour

1. Généralités

Les livraisons s’effectueront en France métropolitaine;

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Les délais de livraison sont applicables et figurent sur le site  et dépendent de la catégorie de produit qui a été commandé sur le site Nos délais prennent également en considération les différentes fluctuations liées au transport.

Il se peut que les délais soient révisés (rallonges ou écourtés), si tel est le cas, le prestataire de livraison  prendra contact avec le contractant par différents canaux de communication: SMS, E-mail ou appel téléphonique ;

 

1.2 Lieu de livraison et transporteur

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Les livraisons s’effectuent aux adresses indiquées lors du passage de la commande, dès réception des fonds de ladite commande sur le site

Nos différents prestataires de transport ne livrent pas le Dimanche, ni les jours fériés.

Par défaut, nos livraisons sont effectuées en pas de porte (en bas d’immeuble).

Lorsqu’une livraison à l’étage est souhaitée, le contractant devra le préciser lors du passage de la commande.

Les livreurs n’évacuent pas les emballages lors d’une livraison; il est fortement recommandé de les conserver en cas de retour du produit.

La société travaille avec les sociétés de transport suivantes:

GLS et TNT

 

 

 

Le contractant pourra également choisir un mode de livraison alternatif à savoir: “le point relais”. Lors du passage en caisse, il sera demandé au contractant le mode de livraison souhaité. Ce dernier pourra alors choisir l’option “point relais”, ou une sélection de différents établissements sera proposée.

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GLS 

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Livraison gratuite sous 7 à 9 jours 

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Vous pouvez suivre votre colis en vous munissant de votre numéro de suivi à entrer dans le lien cliquable https://gls-group.eu/FR/fr/home

En cas d'absence du contractant et si le livreur ne parvient pas à déposer votre commande, une notification électronique vous sera adressée par e-mail. Le colis sera alors déposé dans un point relais proche de votre domicile, il suffira au contractant de se rendre sur le lieu indiqué afin de collecter celui-ci.

L'adresse du point relais vous sera transmise par e-mail, une pièce d'identité vous sera demandée ainsi que l'avis de passage GLS, pour récupérer votre commande.

Possibilité alternative, en cas d’absence lors de la livraison, GLS pourra confier le colis à une tierce personne: un voisin, avec son accord ou la gardienne de l’immeuble.

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TNT

Livraison expresse Livraisons sou 48 /72 h. 

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Vous pouvez suivre votre colis en vous munissant de votre numéro de suivi à entrer dans le lien cliquable https://www.tnt.com/express/fr_fr/site/outils-expedition/suivi.html

24h à 48h avant la livraison TNT vous adressera un SMS ou un courrier électronique vous avisant de la livraison imminente de votre colis. Il suffira au contractant de répondre en indiquant les différentes plages horaires possibles pour le passage du chauffeur. Si la commande n'a pu être livrée une première fois pour cause d'absence de votre part, il sera possible de planifier un second rendez-vous. Sans réponse de votre part, ladite commande nous sera retournée sous 14 jours, et nous procéderons dès lors au remboursement intégral de votre commande.

 

1.3 Notion de livraison

Au moment de la livraison si le contractant accepte le colis sans réserve cela vaut a une bonne livraison des produits complets et en bon état. En cas de doute quant à la distribution du colis, il est préférable de procéder à un refus de colis si celui-ci vous paraît trop abimé.

Toutefois, si le contractant se rend compte de l'état endommagé du colis après acceptation de celui-ci, il est impératif de rédiger des réserves manuscrites précises sur le bon de livraison, en mentionnant la nature des dommages. Il est également important d’en garder une copie et d’en adresser une sous 2 jours ouvrés 

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La livraison sera considérée conforme à la commande car vous supporterez, sans recours contre REMO FRANCE tous les préjudices liés aux potentielles anomalies ou avaries qui ont pu être constatés lors de la distribution. Le dit mention « sous réserve de déballage » n’est pas suffisant. Si la marchandise est malheureusement endommagée, vous serez dans le devoir de refuser la livraison et de contacter le plus rapidement possible le service client afin de convenir d’une nouvelle expédition de la commande.

A défaut d’information sur le délai de livraison lorsque la commande a été passée et conformément à l’article L.138-1 du Code de la consommation, REMO FRANCE est dans l’obligation de livrer les clients dans les 30 jours de la réception du règlement des fonds.

 

1.4 Défaut de livraison et remboursement de commande

A défaut de livraison dans le délai fixé, le contractant a la possibilité de rompre le contrat de vente, par la rédaction d’une lettre recommandée précisant une demande d'avis de réception. REMO FRANCE se doit donc d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable si celle-ci n’a toujours pas été effectuée.

Le contrat sera considéré comme rompu dès la réception par REMO FRANCEde ladite lettre lui mentionnant les informations de cette rupture. Néanmoins, il est possible de résoudre le contrat dès lors qu’ REMO FRANCE refuse de distribuer le produit ou que l’obligation de livraison du bien, à la date ou à la fin du délai annoncé au premier alinéa du même article en vigueur L. 138-1 et de plus que cette date ou bien ce délai constitue pour le contractant une condition sinequanone du contrat.

La condition résulte des circonstances qui entourent la conclusion dudit contrat ou d'une demande rapide du contractant préalablement à la conclusion dudit contrat.

S’il y a résolution du contrat, REMO FRANCE est dans l’obligation de rembourser la totalité des sommes versées, sous 14 jours maximum suivant la date à laquelle le contrat a été effectué.

Si le remboursement se fait au plus tard 30 jours au-delà de ce terme, la somme versée sera majorée de 10 %.

Si le remboursement se fait au plus tard 60 jours au-delà de ce terme, la somme versée sera majorée de 20 % et de 50 % ultérieurement.